Collectieve vermogens versterken
Collectieve vermogens versterken is een deftige formulering voor: echt en serieus samenwerken. Dat gaat niet vanzelf. Het werk is vaak zo complex dat we processen in mootjes hakken, taken uitbesteden, systemen (die anderen beheren) gebruiken, protocollen opstellen of inspecties en audits inzetten om de zaak in de greep te houden. En andersom. We creëren complexiteit door steeds meer mootjes, taken, systemen, protocollen en audits te organiseren. Even je collega in de ogen kijken is er niet meer bij want dat staat niet in je taakomschrijving. Laat staan investeren in samenwerken. Het is een wisselwerking die ertoe kan leiden dat iedereen zijn ding doet zonder het geheel te overzien. Met zogenaamde ‘onverwachte’ gebeurtenissen als gevolg.
Organisaties die hoog presteren, en dat blijven volhouden, kennen deze patronen. Toenemende complexiteit en onvoorspelbare dynamiek kunnen ze managen omdat ze twee soorten acties tegelijk doen. Ze maken zeker protocollen, ze besteden zaken uit, ze gebruiken systemen. Tegelijkertijd investeren ze in relaties, maken ze overzicht, zoeken ze misverstanden direct uit, en leren ze over de hele linie. Complexiteit is immers een etiket van mensen die iets niet meer overzien of begrijpen. Niet een natuurverschijnsel dat organisaties overkomt.
Een paar methoden om de samenwerking te versterken staan hieronder.